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Planes de soporte
El soporte que presta Cool-Z incluye el mantenimiento correctivo y adaptativo de los servicios web desarrollados para los clientes una vez se haya producido la entrega de un proyecto. El período de garantía de los proyectos (1 año) cubre el mantenimiento correctivo del software elaborado por Cool-Z, pero no cubre el del software elaborado por terceros, ni el mantenimiento adaptativo. El soporte prestado por Cool-Z incluye actividades como:
- Actualización de contenidos
- Implementación de nuevas funcionalidades
- Actualización de versiones de los paquetes de software de terceros
Los planes de soporte disponibles son:
| Plan Profesional | 300 EUR/mes
Incluye 5 horas de soporte
Coste hora adicional: 60 EUR
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| Plan Comercial | 500 €/mes
Incluye 10 horas de soporte
Coste hora adicional: 50 EUR |
| Plan Premium | 900 €/mes
Incluye 20 horas de soporte
Coste hora adicional: 45 EUR |
Se entregará a finales de cada mes una hoja con el detalle de las actividades de soporte llevadas a cabo a solicitud del cliente, tanto si quedan cubiertas por la garantía del proyecto como si no. Para actividades que requieran un consumo elevado de horas, se presupuestará un proyecto a medida con el fin de lograr menores costes para el cliente.
Los medios de contacto y horarios para solicitar soporte son:
| E-mail | 24 horas * 7 días |
| Messenger | L a V, de 9h a 19h |
| Teléfono | L a V, de 9h a 19h |
| Presenciales | L a V, de 9h a 19h |
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